‘AI – ดิจิทัล’ เขย่าเกมการเงิน โอกาสบนความเสี่ยง ชี้ชะตาธุรกิจ

บทความน่าสนใจ, บทความน่าสนใจ

งานวิจัยโดย “เอคเซนเชอร์” ชี้ว่าธนาคารที่ทำให้ลูกค้าเป็นกระบอกเสียงได้ จะสามารถสร้างรายได้ให้เติบโตเร็วขึ้นอย่างมาก และมีส่วนแบ่งตลาดมากขึ้นทว่าการที่เทคโนโลยีดิจิทัลช่วยให้การทำธุรกรรมกับธนาคารสะดวกสบาย ไม่จำเป็นต้องติดต่อกับเจ้าหน้าที่ ความภักดีของลูกค้าจึงลดน้อยถอยลงโดยพบว่าลูกค้า 96% ติดต่อสัมพันธ์กับหลาย ๆ ธนาคารในเวลาเดียวกัน และ 54% ก็ใช้บริการธนาคารดิจิทัลบางด้านเท่านั้น