กลุ่มธนาคารชั้นนำเตือนการใช้เอไอเอเจนต์ซื้อสินค้าออนไลน์ อาจเพิ่มความเสี่ยงถูกหลอกลวงและละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล จี้เพิ่มความโปร่งใสและมาตรการคุ้มครองผู้บริโภค ก่อนเทคโนโลยีก้าวล้ำเกินกว่ามาตรฐานกำกับดูแล
สำนักข่าวต่างประเทศรายงานจากกรุงลอนดอน ประเทศสหราชอาณาจักร เมื่อวันที่ 22 ก.ย. ว่า กลุ่มธนาคารชั้นนำของโลก ซึ่งรวมถึงแนตเวสต์ ไอเอ็นจี เอเอสบี แบงก์ ออฟ นิวซีแลนด์ และแคปิตอล วัน และแบงก์ ออฟ อเมริกา เตือนว่า การใช้ปัญญาประดิษฐ์ (เอไอ) เอเจนต์เพื่อซื้อสินค้าออนไลน์ อาจเพิ่มความเสี่ยงต่อการหลอกลวง การฉ้อโกง และการละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล พร้อมเสนอหลักการพัฒนาเทคโนโลยีดังกล่าว
บริษัทเทคโนโลยีหลายแห่ง รวมถึงโอเพนเอไอ แอนโทรปิก กูเกิล และเมตา กำลังผลักดันแชตบอตเอไอให้เป็นเครื่องมือชอปปิง โดยมุ่งสู่อนาคตที่ผู้บริโภคสามารถให้เอไอเอเจนต์เลือกสินค้าและสั่งซื้อแทนได้ ขณะที่บรรดาผู้ค้าปลีกเร่งหาวิธีทำให้เอไอแนะนำสินค้าของตน เมื่อเดือน ก.ย. ที่ผ่านมา “จอห์น ลูอิส” บริษัทผู้ค้าปลีกของสหราชอาณาจักร เปิดเผยว่า สัดส่วนการค้นหาที่มาจากเอไอเอเจนต์เพิ่มขึ้นเป็น 2.5% จาก 0.3% เมื่อปีก่อน และมีแนวโน้มเร่งตัวขึ้น รายงานของกลุ่มธนาคาร ระบุว่า ผู้บริโภคสนใจศักยภาพของการซื้อขายผ่านเอไอเอเจนต์ และต้องการใช้งานเทคโนโลยีนี้ แต่เตือนว่า การพัฒนากำลังก้าวเร็วกว่ามาตรฐานอุตสาหกรรมและมาตรการคุ้มครองผู้บริโภค
ทั้งนี้ ผู้บริโภคยังไม่มั่นใจว่าเอไอจะดำเนินการเพื่อประโยชน์ของตนหรือไม่ และกังวลว่าเอไอเอเจนต์อาจซื้อสินค้าผิด ใช้จ่ายเกินจำเป็น หรือร้ายแรงกว่านั้น คือทำให้สูญเสียเงินจากการหลอกลวงและฉ้อโกง โดยยังไม่ชัดเจนว่าจะได้รับความคุ้มครองหรือร้องเรียนกับใครหากเกิดปัญหา
ความเสี่ยงที่รายงานยกตัวอย่าง ได้แก่ เอไอเอเจนต์ขอข้อมูลบัตรชำระเงินของลูกค้า แล้วกรอกข้อมูลลงในเว็บไซต์โดยตรง หรือชี้นำให้ผู้ใช้เลือกช่องทางชำระเงินที่มีมาตรการคุ้มครองต่ำกว่า กลุ่มธนาคารเตรียมหารือข้อเสนอกับผู้กำหนดนโยบาย ซึ่งรวมถึงการกำหนดให้เปิดเผยเมื่อมีเอไอเอเจนต์เกี่ยวข้องกับธุรกรรม เพิ่มความโปร่งใสเกี่ยวกับกระบวนการตัดสินใจของเอไอเอเจนต์ และวางมาตรการคุ้มครองข้อมูลลูกค้า
นอกจากนี้ รายงานเสนอให้ผู้บริโภคและผู้ค้าสามารถเลือกใช้บริการอีคอมเมิร์ซ ที่ขับเคลื่อนด้วยเอไอได้อย่างอิสระ และให้ระบบต่าง ๆ สามารถทำงานร่วมกันได้
ที่มา : สำนักข่าวเดลินิวส์ / เผยแพร่วันที่ 23 ก.ย.69
Link : https://www.dailynews.co.th/news/6212037/
